在我国经济快速发展且日益发达的物流行业中，在追求物流速度的同时，物流服务的重要也逐渐凸显，它决定了客户对物流企业的忠诚程度。如何为客户提供持续的优质服务是物流企业的核心竞争力，面向B端企业的跨越速运，不仅以时效领先广受客户好评，更凭借创新的产品服务力争行业先行者。最近，跨越速运推出了头等舱计划，其中在服务维度上为客户精心打造了7*24小时专属团队，确保物流运输各流程万无一失，极大提升了客户的服务体验。带着货物乘风破浪，加速送达在常规物流服务过程中，如果出现突发状况，托运方往往需要拨打客服热线，通过智能客服层层询问后，才能转接人工客服，还会出现坐席忙，请等待的尴尬局面，客户心中的焦虑可想而知。而通过跨越速运头等舱服务，由专属客户经理专业高效，实时响应客户需求，不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务。刘爽，是一名跨越速运销售，她将自己定义为一名为客户乘风破浪的管家角色，她正在代表跨越速运为物流行业给出另一份更高效与专业的示范。收派件员只服务固定区域内的客户，这对个人件还能应对，但在对接企业客户方面，往往货物所在地并非一成不变，由我们销售人员去对接会更加高效。提及自己岗位为何更适合对接客户时，刘爽的回答有着果敢的自信。跨越速运有极为高效的物流模式，客户经理全程追踪，全程指挥运营团队的工作，全司以客户需求为核心运作。在订单下达的一瞬间，就可将信息同步调度部，再通知附近的司机前往客户指定的地点进行收件，而销售部此时就已经传达了客户的需求和时效要求。打比方说，客户是一个杭州的服装品牌，货物在苏州，要发至北京门店，客户的需求由我们进行对接和传达。这样的好处是，无论收派、无论地域，哪一环节出现问题，我们都能及时和客户反馈。与当地客户强绑定，极大程度减少沟通成本。N对1专属团队，保障货物安全抵达其实在刚入职没多久的时候，刘爽就接到过客户的个性化要求，要求跨越为其承运的货物箱体皆不能出现变形、破损等情况。部门经理让她加入质控群组，将客户的要求同步每个环节的负责人，并且实时跟进项目进展。客户运单途中到达的每一个节点，都有专属的工作人员对货物的情况进行拍照，并为客户介绍货物的情况，客户可全程对货运过程进行实时监控。在刘爽的手机里，这种群组的数量并不少，我们通过实时为客户更新货物的状态，可以尽早地发现很多问题，也能规避很多问题。只要在运输的任一环节，箱体出现了破损或者变形，跨越都会和客户同步相关情况，并根据客户提供的意见更换包装或对包装进行修补处理。质控群能更好地保障客户货运件的安全，并且帮助我们自己规避风险，从而能够把控货运质量。刘爽说。已经服务上百家客户的她，至今零差评。她深知客户满意度是企业品牌口碑的重要因素。她认真负责，将客户的需求有效地传达，注重每一次服务客户的细节和反馈，这种精神体现了跨越人在面对任何客户需求时表现出的高效，负责的态度。
