发力供应链，再造实体店
原创：埃森哲中国
来源：埃森哲中国
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时下，在全渠道融合的趋势之下，互联网巨头纷纷布局实体店，传统的产品制造商也竞相开设直营店，门店在全渠道布局中的受重视程度与日俱增。
回归线下是大势所趋。但仅仅回归就够了吗？现在的门店和以前的有何不同？如何才能更好提升客户体验？今天，A博士将从供应链网络布局的角度带领广大读者重新审视门店在全渠道中的作用。
全渠道带来的新挑战
所谓全渠道，即企业为满足消费者在任何时间、任何地点及任何方式下的购买需求，采取多渠道整合的方式销售产品或服务，为消费者提供无差别的购物体验。全渠道能提升客户体验，但也给企业的供应链网络带来了新的挑战，这主要体现在两个方面：
客户对门店的新期待
根据埃森哲对全球包括中国在内的13个国家的消费者调研显示，消费者对零售商提供服务能力的期望呈明显上升趋势。三年前，只有17%的中国消费者希望能在前往实体店前通过线上查询了解产品在实体店内的库存情况，一年后，这个比例增长了一倍。同样，希望能在门店购买到其他渠道内缺货产品的消费者比例，也增长了一倍多。
如何提高你的用户体验？
消费者对零售商服务能力期待值的提高，促使实体店成为消费者全渠道体验中至关重要的一环。只有更好地利用实体店，才能促进销售增长，增加客户粘性，减少多渠道下的渠道重复交叉，减少不必要的运营开支。
电商渠道加速增长使传统内部供应链资源收紧
全渠道的发展需求，对企业传统供应链线上线下的资源调配、全渠道库存管理以及最后一公里配送都提出了挑战。年国内服装快消
