一，单选题二、多选题
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三、名词解释
（每小题3分共15分）
36.核心能力
核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
37.战略决策
战略决策是指事关组织未来发展万向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。
38.职能部门化
职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。
39.团队沟通
团队沟通反指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
40.全面预算
全面预算是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的预算，它概括了企业互相联系的各个方面在未来时期的总体目标。
四、简答题
（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
41.简述企业社会责任的体现。
企业社会责任主要体现在以下五个方面：
（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（1分）
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范；（1分）
（3）社区福利投资；（1分）
（4）支持社会慈善事业；（1分）
（5）自觉保护自然环境。（1分）
42.简述推动组织变革的内部环境因素。
推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几个方面：
（1）组织机构适时调整的要求；（1分）
（2）保障信息畅通的要求；（1分）
（3）克服组织低效率的要求；（1分）
（4）快速决策的要求；（1分）
（5）提高组织整体管理水平的要求。（1分）
43.简述谈判的基本方法及有效谈判应遵循的原则。
谈判有零和谈判和双羸谈判两种基本万法。（1分）
有效谈判应遵循的原则是：
（1）理性分析谈判对手；（1分）
（2）理解你的谈判对手；（1分）
（3）抱着诚意开始谈判；（1分）
（4）坚定与灵活相结合。（1分）
44.简述采用平衡积分卡作为控制工具的优点。
采用平衡积分卡作为控制工具的优点主要体现在以下几个方面：
（1）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位；（1分）
（2）平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学心，并与各部门和个人的目标联系起来；（1分）
（3）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致；（1分）
（4）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。（1分）
五、论述题
（本大题共1小题，10分）
45.结合实际论述目标管理的过程与特点。
目标管理是让组织的主管人员和员工共同参与目标制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法，它由美国管理学家德鲁克提出。（1分）
目标管理的过程有：
（1）制定目标，包括确定组织的总体目标和各个部门的分目标；
（2）明确组织的作用，组织成员便会明确努力的方向，有了权力，使目标执行活动有效地进行；
（3）执行目标，有了目标，组织成员便会明确努力的方向，有了权力，便使目标执行活动有效地进行；
（4）评价成果，既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次组织成员对自我的评价；
（5）实行奖惩，可以是物质的，也可以是精神的；
（6）制定新目标并开始新的目标管理物质循环。（4分）
目标管理的特点是：
（1）参与管理，目标管理非常重视上下级之间的协商，共同讨论和交流意见，有利于发挥各成员的主动性、积极性和创造性，
（2）自我控制，既然成员自己设定了目标，那他们一定会为完成目标而努力；
（3）权力下放，授权能够最大限度地让下属发挥自己的能力；
（4）绩效反馈，各级领导可以定期检查下层人员完成目标的情况，并反馈给个人，经使他们能够调整自己的行动，实现各自的目标。（3分）
结合实际。（2分）
六、案例分析题
（本题10分）
46.
哪种领导类型更有效
ABC公司是一家小型家电产品公司。最近，该分司对几个所属部门进行了一次有关，领导类型的调查。负责生产的王经理认为，无论在何种情况下，完成生产任务是第一要务，因此实行对生产过程产品质量的严格管理，每次接到生产任务，都迅速下达到车间，要求车间按时完成，如果不能完成，必将进行处罚，已有4位车间主任因未及时完成任务而遭到解职，解雇工人更是时有发生。他对自己的行为很满意，也对本部门的业绩感到自豪。
负责研发的张经理认为。公司要充分尊重研发人员的积极性和创造性，要给他们充分的自由和空间，给他们分配了研发任务后，就让研发人员以自己的方式去完成，不要老去检查他们、监督他们，要信任他们，要多给他们支持和鼓励。他相信大多数员工知道如何把自己的工作做好，会自觉地完成自己的研发任务。
负责销售的李经理强调，公司要取得好的销售业绩，一定要给销售人员施以足够的压力。他每年都制定详细的销售计划，并把计划分解到个人，要求销售人员每周都要向他汇报销售情况。每次员工生日，他都会亲自送去生日蛋糕，并给员工放假半天，当员工家里遇到什么困难时，他也总是热情帮助解决。几年来，他的销售队伍很乐意和他一起工作，年年都超额完成销售任务。
问题：
（1）根据管理方格理论，这三个部门经理的领导行为分别属于哪种类型？你的判断理由是什么？
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（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果。
在管理方格理论五种典型领导行为中，贫乏型效果最差，俱乐部型次差，中间型和任务型在不同情境下的效果不同，团队型的效果最佳。（4分）
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