沈老板在杭州古玩城有一家店铺，她反映，自己邮寄一副翡翠耳环给富阳的客户，客户没有收到，查了之后发现，快递单作废了。
沈老板说，自己擅长珠宝设计，店里有成品销售，也可以定制。“设计耳环是客人需要定制的长度，连翡翠下面的坠子，也是定做的。然后拿到对面精工店里面，定制加工。3月21号完成的，我12店31分付给对方以后，下午两点多交了快递过来拿的。（记者：准备卖给客人多少钱）这个就不太方便透露了。”
沈老板表示，她设计好耳环款式之后，就委托对面店铺制作，材料和加工由对方负责，她 3月21号，德邦物流的快递员上门收件，快递费10元，保价元。3月25号沈老板查看物流信息显示，订单在杭州上城区姚江路经营分部库存，预计3月26号晚上八点前能送到。
“3月25号显示是26号能到，那我也就放心地截屏发给客人看了。后面4月3号的时候，客人回复说快递一直没有到。我再去查询的时候，发现这个单子已经作废了。德邦都没有通知到我们。很紧张啊，因为平白无故就说这个订单作废了，那一件东西几千块钱，你说作废就作废了。”沈老板说。
快递单是已作废状态，沈老板多次联系德邦物流的在线客服，没有明确说法。沈老板表示，如果耳环实在找不到，设计费她可以不要，但付给对面精工店的钱，德邦要负责。
“我现在就想知道，我这对翡翠耳环到底去哪里了，你要告诉我为什么这个面单会作废。”沈老板说。
对此，德邦物流杭州上城区姚江路经营分部负责人回应称，“因为发串货了，就是不知道串到哪里去了，看到很久没有回寄，就作废了。（沈老板：那为什么没有通知收件方和发件方呢）他以为重新发了别的单号发出去了。（沈老板：这是你们工作疏忽了）对，就是快递员贴错单子了。应该一天收了很多快递，用户把这个单子贴到别的地方去了，我们找了几天还没找到发到哪里去了。我们先一边找，一边上报理赔。到时候根据实际金额提供一下账单证明，应该会担保的。”
这位负责人表示，快递单是3月30号作废的。德邦物流公关部门回应，会马上联系相关客户收集相关理赔资料，证明货物价值，然后走理赔程序。
（责任编辑：马先震）
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