企业经营管理离不开信息化及数据化，要进行经营分析及改进，更离不开数据支持。实际上企业运作会产生天量的数据，这些数据以什么的形式表现决定了我们直接如何评价这个企业的运作。在体检或断症之前，医生一般都要进行检测，依据各种检测指标对身体状况进行判断。撇开考核和利益分配等因素，在在企业管理中，设定指标的意义也是如此。客观，完整的指标体系会更容易让管理者对企业进行判断，以便更好地发现问题，解决问题，实现纠偏。如这个系列的上一篇文章讲到，针对于供应链的运作表现，我们会根据SCOR这个通用的运作模型为基础，设计供应链指标体系。一般而言，SCOR指标体系与流程一致，都按照分类分级机制进行关联，形成指标体系。第一层指标及定义说明重点解释一下level1里面几个关键指标：面向客户的供应链可靠性评价指标：完美订单履行率。企业的第一生存之本在于满足客户的需求，实现客户的价值。完美订单满足率就是衡量供应链对客户承诺的执行水平，这个指标的达成情况直接决定了客户对公司的评价好坏。如何计算完美订单履行率，可以说很简单，但也很复杂。简单在于公式简单，等于当期完美交付的订单数/当期总订单数。但是如何判定为完美订单，就有点复杂了。如果严格按照SCOR的定义，会有如下判定条件。第一，该订单需同时符合时间、数量、质量和单据完整性；第二，该订单的执行全过程均需要符合上述要求，并非最后的交付阶段。所以，按照这样的判定条件，要想准确衡量出该指标，在计算取数时就要求较高的信息化水平。当然，如果单从客户角度出发，也可以有简化的衡量办法。客户最基础的要求是需求被满足，因此简单来讲，有货率也可以部分体现需求的满足程度，基于此，其实企业可以通过合理准备库存来快速响应顾客的需求。只是严格按照标准算法，可以将顾客的需求传递至供应链管理的各层级，能更好地提升职能之间的协同水平，发现业绩改进点。面向客户的供应链响应性评价指标：订单履行周期。订单履行周期，即对客户订单的响应速度，衡量从客户订单下达至订单接收的时间，是客户服务水平的重点指标之一。估计大部分的男生都跟我一样，会喜欢用京东而不用淘宝，虽然京东可能会更贵，但京东的配送时间确实会比较快。配送周期便是属于响应性的指标之一，大部分情况下等同于订单履行周期。一般而言，要计算这个指标，也是需要分情况，分需求而言的。最主要的影响点是，是否需要考虑库存。当单单从客户的体感出发，在备有成品库存的情况下，订单履行周期几乎相等于物流的配送周期，最多就是要添加销售订单转化为物流订单的时间和拣货的时间。但如果要衡量供应链的反应能力，尤其是各环节的实际响应状况，就需要从零库存的状态下开始计算了。简单来讲，就是接到一张客户订单，然后开始下单买原材料至产品送达客户的时间。从供应流程来划分，订单履行周期=原材料采购周期+生产周期（自产or外加工）+质检周期（原材料、在制品、成品检测）+物流周期（包含干线、配送等周期）+计划周期（订单处理时间）。按照这样划分，其实就非常简单将指标分解至各职能进行承接，有效驱动供应链上各环节优化自身的响应能力了。面向客户的供应链灵活性（敏捷）评价指标：上调/下调弹性。针对于评估供应链敏捷性的指标，其实严格意义上通过日常的运作数据是无法计算出来的。正确的做法是进行极限测试得出其现阶段的敏捷度。而对于这一系列的指标，不同的人\组织\公司甚至有不同的解读；我认为的灵活（敏捷）性表现为该供应链有效应对各类型需求的能力。通俗来讲，就是该需求无论可大可小，可快可慢、可前可后，可供应A产品也可供应B产品，供应链基于自身能力的应对程度。为了满足客户的需求，供应链需提高其在可靠性、响应性和弹性方面的能力，而这些能力的提升是需要在资源和成本上进行投资的。一味追求对外的能力，而忽视内部的变化，就会导致管理失衡。因此必须要求我们在自身内部进行管控，以追求达到一种平衡的状态，面向供应链内部的评估维度，一般包含成本和资产方面的衡量指标。面向内部的供应链资产评价指标：现金周转时间，其直接表现就是库存周转率。我们都知道，库存是占用企业流动经营资金的重要表现。上至政府，下至企业经常开展一些的降库存活动，一大堆IE\VMI\JIT的方法，也是为了消灭库存，释放资金，降低系统性风险。但现实上，库存可以被消灭吗？不会，企业为了快速满足客户需求，不得不备有库存。毕竟自身能力不足，只能通过堆资金来满足客户的快速需求了。虽然不爱库存，但又不得接受，因此怎么好好衡量及有效管理就非常重要。库存周转率怎么算，公式也很简单，但实际上可以很复杂。简答来讲，库存周转率=一段时间内销售所需的产品成本/对应时间内的库存成本。其复杂性体现在取数；库存跟随销售的变化，在一定时期内均是波动的，因此流动资金的占用也是波动的。你可以想象为库存是一个蓄水池，不断放水（产品占用资金），也有人不断加水。因此如果单一取不足的时间点计算，是无法覆盖资金的波动情况。相对准确的办法是统计这段时间内每天的实际进行平均。这就要求较高的系统工具辅助取数计算了。供应链管理，核心在于计划，而计划管理的好坏，最直接表现就是库存周转水平。库存周转率是属于财务视觉的指标，是公司管理的通用指标。CEO可以只看销售额，不懂订单满足率，但肯定会关心库存周转率。其重要性，可想而知。至于成本类的指标，那就更重要了。一般而言，预算管理离不开成本指标的拆分及制定。成本类指标设计的基本点就是不能只看到显性成本指标，更应
