年9月23日,由蚁安居主办的于北京召开。活动特邀知者家装研究院首席研究官CRO穆峰老师、中国建筑装饰协会材料分会行业发展部主任王建军、搜辅网联合创始人叶巧军、积木家华北运营总监田启名、链家网战略研究中心负责人赵铁、北京塞纳春天互联网家装总经理曼锦、海湾屯COO张乾、芒果家运营合伙人于海涛等近30名协会领导、互联网家装实战精英莅临,共同探讨互联网家装模式在快速拓展过程中的供应链构建问题。
作为家装行业一个“变革者”的角色,互联网家装经历了从狂热发展到冷静思考的发展阶段。打破了传统家装行业信息不透明、价格不透明等“顽疾”,互联网家装以公开透明的特点广受到消费者的青睐,如雨后春笋般成长起来。但业务全国拓展与运营落地的问题,后端的交付质量与交付标准的问题,成为互联网家装企业在快速成长中不得不面临的疑难。本次活动围绕互联网家装模式及后端的交付进行深入解读与探讨,从发展中寻求破局之路。
蚁安居品牌推广部负责人张蕾欢迎在场所有嘉宾的到来。穆峰老师作为互联网家装领域的专家,首先进行互联网家装实践论上半场关于家装进化论的分享,提高大家对家装互联网化的系统认知!穆老师从家装互联网化诞生的背景、特征、以及为家装行业带来的价值等方面进行解读。
众所周知,家装行业的产业链延伸很长,涉及到多个工种、多个行业,这也是造成当下家装行业运营成本高、效率低的原因,而家装互联网化是在“互联网+”和供给侧改革的背景下,借助互联网思维和互联网工具,改造装修中存在的问题,通过标准化、技术化及去中间化、去渠道化,重塑产业利益链、重构家装供应链,提高生产和运营效率,降低产品及服务成本,改善装修用户体验,去除行业劣质产能和低效产能,促进家装消费升级。
蚁安居品牌推广部张蕾
知者家装研究院首席研究官CRO穆峰老师
首轮互动分享环节,现场围绕“在互联网家装运营过程中,影响交付的最关键因素是什么?”及“如何看待互联网家装?”等议题进行探讨,多位具备实操经验的互联网家装代表发表观点,展开了一场思维交锋和观点碰撞。
互动分享环节,深入探讨
现场嘉宾精彩分享
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如何看待互联网家装?
家装流程产业化或成破局关键
家装漫长的产业链造成当下家装行业效率低下,而家装行业的每一个环节都缺少一个相对较为高阶的产业化。从这个角度来看,家装流程的产业化,或许成为破解当下家装行业发展困境的关键所在。只有通过整合不同的力量,来促成这种产业化的实施,从前端运营到后端交付通过强化各种力量之间的融合,来达成家装效率的转变,成为破解当下家装行业发展问题的关键所在。
2
在互联网家装运营过程中,
影响交付的最关键因素?
后端交付质量、用户满意度
传统的家装后市场特征是“产业链长”、“多方扯皮”。从厂商到个人,要经过售出、运输、安装、售后等多个步骤,辗转几方才能最终到达客户手中。传统的家装后市场由于过于冗长的产业链,无法适应新时代的趋势,往往在运输过程中出现商品损坏、无法异地安装、或是安装质量不达标、工期拖延、售后无法及时处理等问题影响后端交付质量,造成用户体验差。
不论是传统家装或是互联网家装,交付成为影响客户体验的关键。而后端服务链的构建,成为提升运营效率、脚本增效的必然之路。蚁安居互联网家装板块负责人闫伟闫总,分享蚁安居秉承“用户点赞”才是服务的标准,助力互联网家装末端服务升级的一体化供应链服务模式。
蚁安居作为家居行业供应链领导者,一方面通过互联网智慧系统,整合资源打破信息不对称,将线上线下高效对接,提供一体化服务输出。另一方面构建全网服务网络,从产品干线运输、仓储、送装服务,以及后续的保养维修等专业的一体化服务建设,助力互联网家装服务标准化,打造优质的用户体验!蚁安居目前已与国内知名的互联网家装企业建立并保持深入合作,以优质服务受到客户点赞。
蚁安居家装版块负责人闫总
下半场穆老师围绕如何实现互联网家装产品标准化与个性化的统一、如何建立线上线下一体化获客的渠道等议题展开,穆老师指出:企业不仅需治疗白癜风第一的医院白癜风患者的饮食要求