当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。
为集思广益，群策群力，深度探讨“如何提升客服管控能力”的新思路、新想法，新易泰物流广州客服部于9月14日下午召开了一场“头脑风暴”会议，并邀请广州运输部、仓储部的骨干和华南区项目精英作为嘉宾一起参与。会议由华南区区总刘敏玲女士主持，这是一场“集体大讨论”，各种点子、头脑风暴、思想碰撞、创新思维，一起来回顾这场精彩的“思想大会”。
1、热身运动+抢人大作战：积极争取，“抓抢”优秀助阵嘉宾首先进行的是热身团建运动和“抢人大作战”，通过营造热烈和轻松的气氛，使与会者的思维活跃。然后将客服部分成两个小组，小组长通过“争抢”的方式，邀请运输、仓储和项目的嘉宾加入自己的团队，增强力量。
2、流程图大PK:人人参与，自主讲解在两个小组的成员和嘉宾定下来以后，马上进行“流程图大PK"——各小组合作画出广州公司整个业务操作的流程图，并派出代表，结合组员们提出的问题，对流程图进行深入的分析和讲解，最后由大家举手投票，评选出最好的流程图。这是体现团队合作的智慧，考验团队自主创作能力的时刻。
深入思考、集体合力，齐动手，从“客户下单”到“接收计划”到“提货、备货、发运”，到最后的“确认回款”，每一个节点，都是整个流程的关键一环，细致、详尽的展现，“最佳流程图”就在我们的笔下诞生。
小组代表对各自的流程图作详细的讲解，业务流程是实现标准化管理的基础，每个人，既要对本部门的操作流程了然于胸，对各节点实行精细化的管控，又要充分了解其他部门的操作流程和要求，以形成部门联动，发挥强大的工作合力。
广州客服部经理黄丹对两个小组的流程图进行点评和补充：客服要全面考虑问题，加强单据核对和部门之间的交接，提升沟通技巧，增强有效沟通能力。
3、“如何提升客服管控能力？”：自由畅谈，共同话管控在“共同讨论”的环节，两个小组围绕“如何提升客服管控能力”的主题，展开了热烈的讨论，大家畅所欲言，脑洞大开，进行了一场激烈而又有意义的“头脑风暴”。各种思想的火花，新鲜、创意、实用的管理观念喷薄而出。其中包括：“问责制，责任到人，改善方案措施”、“KPI考核制度”、“奖惩制度”、“现场考察机制”、“客户满意度调查”、“轮岗制度”、“部门之间互相监督”、“模式的调整”等。由记录员进行现场记录和收集。
小组自由畅谈，自由思考，一起畅所欲言，智力互补，无限制的自由联想和讨论，让新观念和创新设想慢慢被激发，让头脑卷起风暴。小伙伴们各抒己见，现场轻松活跃。
从“如何确保岗位工作质量和效率”、“如何维护好客户关系”到“如何提高各部门的操作质量”、“如何有效处理异常”，小伙伴们紧紧围绕“如何提升客服管控能力”的主题，不断开阔思路，激发灵感。通过创造性思维，从不同角度，不同层次，不同方位，大胆地展开想象，提出独创性的想法。让每个人的思维都能得到最大限度的开拓。
刘总对小伙伴们的设想进行归纳和总结，并提出指导。她指出，“头脑风暴”就是要大胆去想，全员参与，想出的措施、方法越多越好。要提升客服的管控能力，每个成员都要从流程标准出发，优化业务流程，提升专业素养和战斗执行力，统一思想，统一行动，寻找突破口。在保障好本岗位工作的同时，更要发挥“个人创造性思维”，激发“集体智慧”，“群策群力”，营造出“激发灵感、开阔思路”的环境，大胆解放思想，才能开发出新思路，解决好工作上的难题，才能提升客服的管控能力，提高整体的工作效率，为公司的发展开辟出新方向！
头脑风暴点燃思维的火花，本次评选的各类优秀奖出炉啦
1
勤劳蜜蜂奖：李宇兰
2
最佳宣传奖：文艺、王辰依
3
最佳流程奖：陈艳玲
4
最佳方案奖：肖光辉
5
最佳创意奖：李梦思
6
最佳答辩奖：詹晓静
感谢以上小伙伴的智慧创造和青春风采
不断的思维碰撞，才能擦出创新的火花，敢于打破常规，才能开创出新举措。本次头脑风暴通过讨论和小组PK，梳理了服务管控中面临的困惑和问题，探索了管控的新思想，为提升服务管控能力提供了有力的指引。希望新易泰全体小伙伴齐心协力，创新培训方式、管理模式和决策方式，始终秉承“团队成就未来，创新服务客户”的服务宗旨，不断提升服务意识，持续创新突破，上下一心，把握好“金九银十”的黄金时节，让全国的服务质量迈上一个新台阶。
新易泰物流
专注细分行业物流13年，已成为消费类电子、服装、医药、美妆、汽配行业供应链物流解决方案、监管仓与保税仓运营服务和进出口报关服务领航者
您的支持和鼓励是我们最大的动力，欢迎
