广州市广百物流有限公司是广州百货企业集团有限公司（简称：广百集团）下属国有独资企业，由广州市商业储运公司整体改制更名而来，公司始创于年，注册资本2亿元，是国家最早认定的“发展商品物流配送重点企业”之一、国家4A级物流企业、广东省现代物流龙头企业、广东省供应链管理试点企业、广州市城市物流配送试点企业。公司现有物流经营用地面积超过85万平方米，拥有占地10万平方米以上的大型物流基地4个，各种类型仓库面积约50万平方米，物流设施配备齐全，自有营运车辆超过台，可调配社会车辆超过台，构建了以广州为中心，珠三角为依托，辐射华南面向全国的物流运作网络。
供应链创新点
项目连结上游汽车制造工厂和下游汽车4S店，提供全过程的汽车备件供应链管理，服务涵盖汽车备件采购、运输、仓储、分拣、包装、配送、销售及资金结算等，全程信息化和标准化运营，提高运营效率，降低流通成本，满足终端消费需求，经济效益和社会效应增长明显。
真相
（一）改善采购预测提高货品满足率。公司在L3仓储管理系统基础上，自主研发了采购订单管理系统模块。通过对历史采购数据的整理，建立数学模型，对采购需求波动特征进行分析，实现系统生成采购计划的功能，对货品安全库存进行监控。在此基础上，由计划员根据实际经验进行修正调整，货品的安全库存得到改善，及时调整货品库位管理结构满足不断新增的汽车配件，货品满足率实现了大幅提升。
（二）优化仓储管理提升分拣作业效率。借助第三方专家力量，合作开展了《汽车备件中转库运作流程与管理优化》调研，通过分析多频次流转的货品情况、货品价值，从入库流程、货位调整、包装质量、分拣效率等方面着手，合理调整了仓库的动线，提高拣货效率，提升仓储服务能力。通过规划布局和细分货位，在中心库内重新调整收货验货区、分拣区、包装区、快速进出货物存放区、大件货物存放区、小件货物存放区和出货备货区，然后明确各种不同性质货物的存放位置、进出流程和操作路径，提高了仓库利用率的同时避免迂回操作，大大提高操作效率。
（三）改善总仓直发订单，提高配送及时率。通过加强对分运输方的考评，优选合作伙伴，利用运输管理信息系统进行运输配送实时跟踪监控，确保配送的时效性和安全性；在促销活动期间，通过推进预约采购，协调各站点合理调整采购需求，集中订货，减少紧急订单数量；调整转总厂直发订单比例，缩短备件供货周期提升供给转化率，提高配送及时率。
（四）标准化管理提升客户满意度。优化作业流程的基础上，公司还将操作过程标准化，编制了作业流程、标准、规范制度，汇编成《汽车备件项目运营服务标准手册》，定期组织对员工进行培训，确保每个操作过程都符合标准化规范，全面的标准化制度确保了项目运作过程的顺畅和高效。通过推行客服人员的标准化服务，客服人员与业务专管员、服务经理形成定期的工作沟通机制，提高服务满足率。
（五）持续优化提升，提升综合服务能力。重视持续改进，一线员工的技能培训，关心员工的成长与激励，提升整体服务效率。在优化仓配管理的基础上，应用信息化手段降低了员工工作的劳动强度，营造了舒适的工作环境。同时通过贯彻广百五色文化，开展一系列创先争优活动，QC小组活动等等，凝聚了团队，推进了项目的持续提升。
点评：中国的汽车产业蓬勃发展，年全国民用汽车保有量已经超过1.5亿台，并且每年保持了两位数的增长；据统计，中国汽车零部件流通市场规模亿左右，年售后备件市场规模将破万亿；快速成长的汽车消费市场带动了汽车备件需求的快速增长，对厂家的售后服务提出了更高的要求，随之而来的汽车备件供应链一体化服务也将会有更广阔的发展空间。为满足品牌汽车在华南地区6省多家维修站、4S店的汽车零部件物流需求，一颗“螺丝”配送，一本“说明书”补货，广百物流都会做到按点准时服务到位。作为汽车零部件流通价值链上的一环节，广百物流拓展了货品代理经营权，将整个物流运营延伸到采购、分销及回程物流供应链管理，库存货品超过1.3万种以上，配送货品价值超过亿元。在项目服务过程中，有时一份订单配货量超过50个品种，通过采取合理的安全库存和集中订货管理，减少库存积压和资金占用；对不规则件包装、储存、拣选路径进行优化，提高商品仓储质量和分拨效率；采取拼车、拼单的方式来集中配送，降低配送费用，提高配送及时率；一系列标准化运营提高了供应链管理效率，满足了商户少批量、多频次的供应链管理需求，具有良好的服务示范。
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