一件价值元的茶盘，四川德阳的买家郭女士买下之后，收货时却发现货物在运输途中损坏。购买时，按照快递公司要求、她支付了30元的保价费保至元。发现货物损坏后，她马上向德邦物流进行投诉，物流公司只答应赔偿他元的损失。价值元的茶盘到货时损坏，不能修复“这个茶盘本来是公司买来送人的，现在出现这样的情况，也没办法用！”德阳的郭女士介绍，今年4月8日她通过网络在江苏昆山的一个商家处购买了一个茶盘。该茶盘卖元郭女士提供的付款记录显示，这是一个价值元买的工艺茶盘，加上其他物品一共元。“茶盘是通过德邦进行快递，在办理快递业务时，在德邦的强制要求下，为商品买了30元保价费，保价为元。”郭女士介绍在办理商品保价费的时候，她觉得有些纳闷，为什么元的东西保价要保元。收货时，她发现茶盘已经破损，德邦物流已承认是在物流过程中造成的。这是一个砚石的茶盘，茶盘损坏之后，郭女士问商家是否能修复，商家回复她，已经无法修复。物流方：虽有损坏但不影响使用，按公司规定只赔元因为是在快递的过程中茶盘被损坏，所以郭女士，通过德邦快递的热线进行投诉。德邦快递的一名工号为的工作人员，受理了郭女士的投诉。整个过程郭女士进行了录音。在郭女士以及该名工作人员的交流中，工作人员说，根据公司鉴定，可以给郭女士，提供元的赔偿。郭女士认为，因该茶盘的材质是砚石，破损后无法进行修复，所以对于元的赔偿金额是不接受的。“如果我接受了他们赔偿，我还得自己花块钱再买一个，加上运费，我不是要亏块钱。”“我在买茶盘里的过程中，给了30块钱的保价费，保价费用为块钱，像一些大型的物流公司遇到这样的情况都是全额赔偿。”郭女士说。随后郭女士联系了德邦客服，德邦客服推到德阳当地负责人处理，德邦快递德阳当地一名姓付的经理介绍，赔付不超过元。红星新闻记者与该名经理联系，证实茶盘是在运输过程中损毁的。“我们这边是根据公司的规定，根据货物的破损程度，根据保险标准进行协商理赔的，目前我们正在协商理赔之中。”该名经理介绍，公司根据货物受损的情况进行定损，给出的赔偿，客户不认可，随后，该公司给出了元的赔偿，但是客户还是不满意，“这个货物（损坏）虽然影响美观，但是它不影响正常使用，如果是我们运输过程中丢的，我们肯定全赔。”该名经理介绍，按照目前公司的政策，只给出了元的赔偿。受损的茶盘律师：承运人就应当按保价金额给予赔偿四川范泽律师事务所主任律师蒋健认为，本案中，郭女士与德邦物流之间建立的是运输合同关系，德邦物流是承运人。我国《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。由于郭女士在托运时与德邦物流明确了货物价值并进行了保价。所以，在由于承运人原因导致货物受损时，承运人就应当按保价金额给予赔偿。四川君唐律师事务所律师周琪琪认为，自委托德邦邮寄物品后，双方就已建立了服务合同关系，根据《合同法》规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。所以，运输导致物品损毁，那就承担违约责任，而物品无法修复和继续使用，就按照全额赔偿。受访者供图红星新闻记者王明平编辑包程立
