来源：运联智库（ID:tucmedia）,作者：运联研究院张琪
核心导读：
1）菜鸟裹裹统一快递流量入口的同时，背靠“退换货”场景成为国内最大寄件平台；
2）菜鸟裹裹推出智能寄件柜，全场景覆盖寄快递生态圈；
3）个人寄快递市场或成增量市场，京东物流等物流公司布局个人寄件领域。
10月20日起，菜鸟裹裹APP正式升级为菜鸟APP，变身为国内最大的线上寄件平台，成为菜鸟裹裹、菜鸟驿站和菜鸟乡村用户统一的线上服务入口。本篇文章，运联研究院将带大家了解：一个成立不到5年的APP是如何在没有一个快递员、没有一辆货车的情况下成为国内最大的寄件平台的，以及目前国内个人寄件市场概况。
1、菜鸟裹裹是谁？
1.1能查能寄，统一快递流量入口
年5月28日，“菜鸟网络两周年即首届菜鸟江湖大会”上菜鸟正式对外推出了“菜鸟裹裹”APP。菜鸟裹裹提供查快递、寄快递服务，覆盖国内外多家快递公司，主要承担了阿里系快递包裹相关移动总入口的功能。买家无需一一下载各大快递公司的APP，就能从菜鸟裹裹上一键查看所有包裹的物流动态。
作为菜鸟布局快递数据的五大动作之一，以及菜鸟最具理想空间的产品之一，菜鸟裹裹被寄予了很大的期望，即成为一款连接亿万消费者的APP。
1.2以“退换货”场景作为切入点，裹裹成最大寄件平台
年3月7日，裹裹从“退换货”场景入手，联合天猫推出“一键退货”服务，依托生态订单“起量起网”，打通了消费者和商家的退货流程。
传统的退换货流程需要五个步骤：买家先要在后台申请取退，卖家审核，审核通过后买家退货，卖家收到货后进行验货，验货成功后退款至买家。菜鸟裹裹退换货流程则将五步骤压缩至三步骤，消费者发起退货后，将立即收到退款，并且全程由菜鸟裹裹担保。
在菜鸟裹裹出现之前，中国快递的服务对象首先是电商卖家，其次才是消费者。虽然各大快递公司都有涉及个人寄件业务，但也存在着价格不透明、服务体验差、无法同步物流跟踪信息等痛点。菜鸟裹裹的出现重新定义了快递标准：在服务上，截至目前，菜鸟裹裹寄快递服务已覆盖全国多个区县，拥有10多万个寄件点，并提供2小时上门取件；在价格上，推出全国统一的的价格体系，明码标价；在下单方式上，通过支付宝、淘宝等APP可以直接呼叫快递员上门。
菜鸟裹裹的寄件服务模式有效地解决了用户退换货的痛点后，开始激活网购退换货业务市场，并进一步推动扩大寄件市场。年10月份以后，菜鸟裹裹的日均业务量达到近万单，每年增长率达80%~%，预计今年整体规模将达到十几亿单。阿里财报显示，年6月，菜鸟裹裹的寄件用户已超过了2亿人，菜鸟裹裹已成为国内最大的在线寄件平台，也成为阿里巴巴集团新一款年用户量过亿的国民级应用。
今年9月20日，菜鸟裹裹宣布战略再升级，旨在将昔日以淘宝退换货为主要业务场景的触手，延伸至更多的消费者寄快递场景；并提出未来一年，实现城寄快递可按需送达上门，20万寄件点将覆盖全国，30城上线环保袋，服务4亿用户。
1.3菜鸟裹裹通过资源整合，降低成本，避免价格战
年面世的菜鸟裹裹，短短5年时间，不招收一个快递员就实现了寄件用户量过2亿的成绩。数据显示，借助高效算法，菜鸟裹裹每天可调度50万名快递员。此外，菜鸟裹裹不仅提供快递下单入口，后端运力的调度平台及快递员的实操平台也由其负责，分别是“菜鸟镖局”和“菜鸟包裹侠”APP。
买家在“菜鸟裹裹”APP上下单，快递员通过“包裹侠”APP进行接单。“包裹侠”会记录快递员的信息和轨迹，并根据消费者的需求及快递员的轨迹，为快递员匹配裹裹单。在快递网点派单场景上的体现为，菜鸟镖局的N个实时数据面板可让网点老板了解订单动态，及时处理未揽收的包裹和投诉信息。菜鸟裹裹通过整合资源，可使快递的分派成本降低，优化每一单的利润空间，让快递行业更容易避免价格战。同时，以快递员为载体，直达亿万消费者，与快递合作伙伴共同提升消费者的物流体验满意度。
2、打造“寄快递”新生态
菜鸟裹裹背靠退换货服务起家，但并不满足于此。今年10月20日起，菜鸟裹裹APP正式升级为菜鸟APP，并作为菜鸟裹裹、菜鸟驿站和菜鸟乡村用户统一的线上服务入口。这一升级背后，是其布局个人寄件市场，打造全场景覆盖寄快递新生态的野心。
2.1推出智能办公寄件柜，打入办公快递领域
年9月24日，在菜鸟裹裹秋季战略发布会上，菜鸟裹裹推出了一款智能寄件设备——菜鸟裹裹寄件柜。该快递柜主要针对B端办公室的寄件服务，通过智能IoT技术，包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印等功能，提供便利的快递收取服务，为用户提供零距离一站式寄件服务；同时，提供专门的环保寄件袋，保护环境的同时也方便包裹验视，保障寄件安全。
从整个快递行业来看，按照寄送两个维度衡量，可以将快递划分为B2B商务件、B2C电商件、C2C个人散件以及C2B电商退货件。邮政和顺丰在商务件领域一骑绝尘，“通达系”在电商件领域具有成本和规模优势。而过去，菜鸟裹裹一直在C2B退换件和C2C个人散件上发力；如今，推出智能寄件柜这一动作可以看作为试图打入商务件领域。这势必会对顺丰和邮政造成一定威胁。
2.2全场景覆盖寄快递新生态
当菜鸟裹裹推出智能寄件柜时，市场普遍认为此举是对标顺丰。但从菜鸟裹裹最新宣布的战略布局可以看出，除了发力商务件外，菜鸟裹裹也在布局电商、闲置、支付、社交等个人散件市场，力图全场景覆盖寄快递新生态。
菜鸟公布的数据显示，当前有超过1亿人用菜鸟裹裹寄礼物，有多万人寄闲置，有万人寄特产……从这些数据中可以看出，菜鸟裹裹已经覆盖了个人礼物寄、闲置寄、开学寄、特产寄、公益寄等多种业务场景，寄快递的场景已从最初的退换货变得更加多元化。
而随着新零售、社交方式的升级，相信未来还将衍生出更多新的服务场景，寄件场景也会越来越细化，对寄件服务的要求也会越来越专业化。据菜鸟裹裹CEO李江华透露，目前菜鸟裹裹的退换件与个人散件业务的占比为6:4，菜鸟裹裹希望未来个人散件的市场比例能够超过退换件的市场占比。
3、个人寄件市场分析
3.1新玩家进入个人寄件市场赛道
当“通达系”在电商件红海市场厮杀之时，中高端的个人寄件行业基本已被顺丰所占领。与电商件市场竞争激烈的场面相比，C端的寄件市场的竞争虽然不是很激烈，但参与的玩家也开始增多。
年，京东物流上线个人寄件业务，目前已经覆盖到全国多个城市，提供1小时上门取件；并通过接入快递平台系统，为其用户提供寄件服务。此外，京东快递于年5月上线新功能“鸡毛信”，可实现全程可视化；在快递费上，对标顺丰，京东快递更便宜，以上海同城配送为例，顺丰快递为12元，而京东快递价格为11元。
年4月，唯品会旗下品骏快递全面升级个人寄件服务，在重点城市，同城当日达并且实现快递员一小时上门。客户只需要登入品骏快递
