如果说年是“新零售元年”，那么年则可以被称为“新物流元年”。
“下一个五年，将是新物流的时代”，在5月31日举行的全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖表示。
新零售和新物流的关系是什么？核心是什么？
新零售自概念落地至今布局情况如何？在新零售时代，物流将如何支撑？
技术又将如何支撑智慧物流的实现呢？
新零售与新物流
1.新零售
新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。
自年阿里巴巴集团董事局主席马云首次在云栖大会上提出新零售并全面启动新零售战略以来，直至前不久投资居然之家，在家居领域开启新零售时代，最终形成基于家电数码、快消商超、服饰百货、餐饮美食、家装家居等在内的新零售全业态布局，这种以原来的淘宝为天，以菜鸟为地，全市场、全渠道的新零售“八路纵队”正式呈现。
2.新零售物流
随着新零售不同新商业模式的出现，与之相匹配的新的物流模式被称为“新零售物流”，并被定义为通过数据算法、智能供应链和人工智能等技术，充分融合重构线上和线下的人货场。即线上购物完成后，通过各前置仓、商场门店、便利店发出商品，在30～分钟内送抵消费者手中，从而形成一个个3公里范围内的理想生活圈。
3.新物流
在全球智慧物流峰会上，“新物流”被菜鸟网络率先定义。万霖表示，新物流是物流全要素、全流程、全场景的重构，是对传统物流的整体升级，让物流跟上商业快速迭代的步伐。
新零售不仅仅是对原有零售业态的颠覆和重构，也对物流提出了全新的要求。反过来，能够大幅度提升消费者购物体验的新物流模式的兴起和发展，也为新零售的进一步扩张提供了支撑。尽管对于新零售与新物流的理解众说纷纭，但是普遍观点认为：
个性化服务是核心，而技术则是关键驱动力。
因此，万霖认为，新物流不仅仅是新零售物流，新物流应该包括IoT（物联网）技术、新零售物流与全球化网络三部分，引领全行业转型升级，全速进入“科技+新零售+全球化”的新物流赛道。
新物流赛道整体解决方案
“新零售是上半身，新物流是下半身。”会上，菜鸟网络副总裁、仓配供应链总经理王文彬如此形容新零售与新物流的关系。他指出，新零售意味着人、货、场（场景）的重新定义，需要以消费者为中心的全渠道运营、以数据为基础的全域场景营销、分销渠道和供应链重构，实现智能分销、精准触达。
然而，在新零售浪潮下，各商家均面临不同程度的深化转型，存在诸多问题，如：1)（供应链）前后端不协同，库存成本比较高；2）传统分销体系效率不高，需要提升，库存和销售不透明；3）缺乏消费者运营抓手，换句话说，传统的零售和线下门店无法完全数字化，不知道消费者是谁，消费者进店目的，自然难以运营消费者。这三点也是目前行业亟待要突破的困局。
因此，王文彬表示，菜鸟网络将要采用全链路供应协同解决库存问题；通过深度高效分销解决渠道问题；通过全域消费者精准达来解决消费者问题。
依托阿里巴巴的新零售“八路大军”，菜鸟提出新物流赛道的整体解决方案。其中，天猫1小时达等新物流样本，采用去中心化的门店发货模式，给传统物流带来变革。对此，王文彬进行了详细介绍。
1.天猫直达
天猫超市对每单商品的送达时效均有明确的表达，如当日达、次日达，这背后支撑的便是菜鸟的仓配网络。
据介绍，菜鸟目前在全国通过智能选址已经运营超过万平方米的仓库，覆盖了个区县，当/次日达能够覆盖个区县，在30个城市开通了门店发货，并开始了预约配服务。
王文彬表示，菜鸟运营的仓配网络是一个典型的平台协作性仓配网络，供应链扮演了重要角色，网络衡量的是成本、时效和体验。
2.分钟级配送
“分钟级配送在中国已经发生了非常大的转变，盒马鲜生、大润发、饿了么等新零售和外卖模式均如此，天猫也在打造一小时配送。”王文彬表示，在菜鸟看来，整个中国的末端也在经历很大的转变，这个转变更多是来自于toC物流。他解释称，目前每天有1.3亿个包裹，城市末端最后一公里配送会将会出现非常多的方式，分钟级别的即时物流将会在新物流下扮演非常重要的角色。
在众包运力的协同下，分钟级的配送主要针对的是餐饮生活服务，如盒马30分钟送达；天猫生鲜便利店1小时送达等。
这也是为何此前万霖称，有些现在优秀的模式，未必就是未来的模式。从现在每天1亿包裹到将来一天10亿个包裹的过程中，还会有很多换道超车的机会。新零售下产生的一大批即时物流，都是小时级，分钟级的送达，已经换道超车了。
据介绍，在菜鸟搭建的分钟级配送新零售物流网络下，实现了8分钟的惊人配送时效。而在全球，菜鸟已经将世界主要城市端到端配送时效提速至10天以内。
3.平台供应链
平台供应链强调的是智能分仓、提前预测和优化库存。过去，供应链的角色相对比较简单；如今，如何提供更高效的供应链服务，协同至关重要。
在新零售场景下，是多渠道的销售，需要考虑多条供应链。比如，商家在天猫的旗舰店常有促销活动，如何进行精准的预测及选品？商品入库之后如何做智能分仓优化库存，从而提高消费者的点击率，这是一个很难的课题。
在菜鸟与某大家电品牌的合作协同中，菜鸟从前端进行供应链预测，结合流量分析，通过对供应链预测，建议库存，何时入库，智能分拨，调度及配送等，在途可售比提高了20%，预测准确率也比商家自行预测更高。
王文彬表示，在新零售下，平台供应链今后将变成典型的产品。
4.全托管
以服饰百货为例，菜鸟进行了全托管的创新，即从工厂到消费者的全渠道打通。
据王文彬介绍，在某些非标品的品类里，要准确地预测供应链难度非常大，如何从工厂到消费者打通并预测，甚至如何分仓？就需要依靠全托管。
全托管是针对服饰行业这样的典型非标品行业，这类商品的销售周期非常短，订货到销售可能仅仅只有几个月时间，如何应对销售波动，便需要大量的智能预测，并提供线上、门店、JIT仓和经销商仓的发货。
通过全渠道托管的方式，菜鸟网站合作商家将库存周转天数缩短30%；同时商品结构合理化，不会出现很多滞销品，造成配送成本增加；当/次日达的渗透率也是行业平均的3倍，大幅提升了用户体验。
5.一盘货
快消商超的关键就是一盘货，即线上线下全渠道打通。
新零售下，BtoC转向Btob，如零售通，从供应链和物流的角度来看，这就需要仓库兼具服务C端和B端的能力，即toB和toC的共享，实现一站式补货。
如品牌商与供应商一盘货；以及天猫超市与大润发共享集运仓的模式，这种线上线下一盘货的模式可以帮助提升货品的在架率。
6.服务到家
对于大件类的家居家装行业来说，关键便在于送装一体（送装同步）、服务到家。
在服务到家模式下，配送只是其中一个环节，此外还有预约、配送到户、上门安装、回收等。这些都是很重要的解决方案。
7.城市分销
针对Btob需求，服务百万级别的小店，菜鸟也有相应的仓配网络，在全国布置了很多集货仓和前置仓，兼具toB和toC服务。从城配的角度来看，这些小店可以通过菜鸟实现高效补货，享受到确定性更高的服务。
目前，菜鸟已经为超过万家小店提供服务，当/次日达率达到85%。
8.农村分销
对于农村物流来说，以前需要以县为单位汇聚，再配送到村，其中很多村里面的消费者需要自己去乡镇领取包裹。现在通过菜鸟的农村分销模式，即配送到农村合伙人（相当于tob），然后再请收货人上门取，相当于把消费者的取件距离缩短到几百米，整个商家的物流成本也能够下降30%，破损率下降75%。目前，已经接近个县能够通过菜鸟实现物流到村入户。通过城市分销、农村分销，构建起一个经济的网络。
“胜利属于跑对赛道的人。”王文彬表示。不难看出，菜鸟已经信心满满地站在了属于自己的物流新赛道上，正迈步迎接一个更加智能化的新物流时代。
技术助力共建智能物流时代
在此次大会上，马云再次强调了菜鸟的使命，那就是“在国内24小时必达，在全球72小时必达。”同时，菜鸟还将通过建设国家智能物流骨干网，将物流成本占GDP的比例降低为5%以下，为整个行业的效率提升提供基础设施。随着全球新一轮科技革命的兴起，大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术加快推广应用，成为实现智慧物流不可或缺的手段，技术，也是菜鸟履行使命的基础。
1.园区智能化
大会上，菜鸟全面启动“物流IoT战略”——通过物联网技术连接虚拟世界和现实世界，菜鸟首个“未来园区”在大会上亮相，这也是IoT、边缘计算和人工智能等前沿技术在物流领域的首次大规模应用。在“未来园区”里，一切设备有传感器；一切摄像头可以自主运算；所有机器会思考。
2.仓储智能化
将来，AGV机器人、机械臂等无人仓技术也将成为”未来园区”的标配，让分拣效率大幅提升。
3.末端智能化
菜鸟网络首席技术官谷雪梅表示，除了在仓配网络、快递网络、跨境网络方面需要投入大量的技术外，末端网络参与的人非常多，却难以进行全程服务和监控，因此需要用到更多的技术，帮助优化快递员服务、提升消费者体验等。
菜鸟的平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”在此次大会上正式披露。据悉，这是菜鸟继电子面单之后，推出的又一个行业平台级人工智能产品，它可以帮助快递员在派件过程中自动和消费者通话确认包裹送达地点，并将结果实时反馈到快递员手机端。
此外，菜鸟还在大会上展示了菜鸟小盒、扫脸开柜、快递塔等技术和产品，目前，菜鸟小盒、可刷脸取快递的菜鸟驿站智能柜等黑科技都已经开始在行业投入使用，并将面向全行业开放。
今天，菜鸟再次推出快递黑科技——菜鸟智能快递塔，天猫期间在社区、园区等多地落地使用。
菜鸟快递塔高度超过5米，呈正八面体形，配备自动传动系统，通过对接无人机、无人车，将实现24小时全天候无人传送投递。除包裹收取之外，菜鸟快递塔还能面向所有最后米服务开放，不仅可以作为存储及提货点，方便收取；还能进行新零售探索，满足即时仓储和配送需求。这也意味着最后米开始进入无人时代。
谷雪梅强调，菜鸟未来还将在极致的消费者体验、高效的服务、技术创新驱动的社会化协同平台三个方面努力。在技术方面，将重点在大数据的处理能力；整个物流系统，包括算法；自动化、智能硬件相关三个方向进一步突破。
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