（上接1月12日文章～）
随着我国经济的迅猛发展，物流与供应链产业已经逐步上升为国家“十四五”战略规划的支柱产业，但是面临着世界经济逆全球化的影响，发展速度过快也必然导致许多物流企业忽略长远效益而盲目提升眼前利润，这势必会在一定程度上阻碍物流服务质量发展，因此在后疫情时代，物流企业要加快重视“产品+服务”双重提升战略机制，增强质量管理体系的观念，建立健全规范、严谨、科学的质量管理制度，促进企业的长远利益的增加和企业的可持续发展。
（二）建立有效的物流质量管理信息系统
企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息，激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则是：
1、计量顾客对物流质量的期望
企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。
2、强调信息质量
企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的。企业为顾客提供优质服务，可增强顾客忠诚感，扩大市场份额，提高经济收益。物流质量管理信息系统就是让管理者了解物流质量对企业的影响，做好有关管理工作。
3、实时监控物流质量状况
在为顾客提供物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，将导致企业物流质量发生变化。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。提高企业物流服务与管理质量，一般需要对物流服务质量进行广泛深入的调查研究，建立一定的评价指标体系，实现企业物流质量管理信息的实时采集、整理、传递，有效实行监督和控制，不断提高服务与管理水平。
（三）加强企业物流质量管理的主要措施
要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施。主要包括如下三方面因素。
1、根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错。
2、积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。科学技术就是生产力，企业必须借助现代高新技术强化物流质量管理，要求企业真正认识技术推动的意义，大力开展技术创新活动。
3、运用有效的激励措施，实行全员质量管理。企业应根据顾客需求环境的相对不确定性，运用有效的奖励和激励措施，激励员工提高学习能力和创新能力，鼓励员工承担风险，通过精心设计、认真实施的试验，探索减少差错的新方法。
四、ISO质量管理体系与物流企业质量管理
在产品或服务的商业交易活动中,对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场,赢得效益是最终目的,但产品或服务的质量不是由某几台设备、某几个工作者或某种规定、某种措施所能保障的。供应方不仅需要通过生产,工作全过程的管理和质量控制来保障当前产品或既定服务的质量,还需要有一个不断提高企业整体质量水平,持续发展的管理机制；对需求方来说,得到高质量水平的产品或服务是唯一目的,但产品或服务的质量只能在取得产品或接受服务过程中才能感知,需求方不仅需要能够得到优质的产品或服务,而且对产品或服务供应方具有的保证质量能力有评价、认识的需求。ISO族标准,从满足需求方对产品或服务的质量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉的需求出发,从供应方建立严密的全过程质量控制、管理及持续改进质量管理,提高产品或服务质量水平的必要性出发,提出了建立质量管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。
国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织。ISO不是指一个标准，而是一族标准的统称，是由ISO/TC制定的所有国际标准。ISO族标准的基本思想最主要的有两条：其一是控制的思想，即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。任何一件事物都是由过程组成的，只要对产品（服务）形成的全过程进行控制并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证。其二是预防的思想，即通过对产品（服务）形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。
ISO族标准是凝聚世界各国传统管理精华,融入现代质量管理原则的科学管理模式,是企业加强质量管理,建立质量管理体系,为企业内部和外部提供质量保证能力的一套管理性标准化文件。而质量体系认证则是通过第三方机构,依据规定程序对提供产品,服务单位的质量管理出具书面保证(ISO质量管理体系认证合格证书),证明其符合ISO族标准规定要求所做出的评价,它为供应方树立信誉、为顾客提供需要,是实施企业外部质量保证的一种国际认可的手段。
加入世贸为我国企业的发展创造了良好的国际环境，解决了我国企业对世界经济贸易一体化市场的准人和互惠问题。加入WTO后，我国物流企业可以平等地参与国内外物流市场的角逐和竞争。如果说，加入WTO为包括物流企业在内的我国企业解决了市场准人问题，那么，ISO系列标准就是为物流企业的服务提供质量保证，解决物流企业如何在国内外物流市场站稳脚跟和进一步发展的问题。因此,加入WTO后，物流企业的当务之急是尽快实施ISO系列标准的认证，提高服务质量，增强竞争能力。较之其他行业而言，物流企业的认证工作显得尤为迫切和重要。
1、提高物流企业管理水平
近年来，物流业在我国范围内取得了长足发展。一些物流企业在快速扩张和发展过程中，内部管理的各种弊端暴露无疑，如内部操作不规范，职责不明确、客户抱怨和投诉增加以及管理决策随意等。在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证，不仅可以节约大量的社会检验费用，而且也可以规范物流企业内部操作，提升管理水平，降低管理成本，增强企业的竞争力。
2、使物流企业尽早融入国际市场
随着全球经济一体化和国内市场国际化，贯彻ISO标准，开展质量管理体系认证，成为了国内企业界、经济界的一个热门话题。有人甚至称质量管理体系认证是国内企业和产品进入国际市场的通行证。企业通过质量管理体系认证，就获得了一种权威性的社会承认和国内外市场的认同。因此推行ISO质量管理体系并相应取得认证，不仅使物流企业按照国际惯例尽早融入国际市场，而且可以扩大物流企业的影响，提高在国内国际范围内的企业知名度。
3、增强物流企业的竞争力
我国加入WTO后，外资公司全面进军我国物流业，物流业的竞争更加剧烈。是否根据ISO族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。在国内国际市场，外资企业均以是否获得ISO认证证书作为参与竞争和合作的前提条件。因此，物流企业推行和全面实施ISO质量管理体系认证，可增强其在国内外物流市场上的竞争能力。
ISO特别强调满足客户要求，它提供了一个“以客户为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。企业实施ISO标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。通过贯标与认证，促使企业的物流管理工作由“人治”转向“法治”，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立自我完善与自我改进的机制。
目前，个别企业出于某种需要，被动开展质量认证工作,为取得证书而开展质量认证。在认证通过以前，贯标认证态度积极，认证通过以后则工作消极，把已经建立起来并开始运行的质量体系搁置一边；认为通过认证后，企业贯标认证的所有工作已经完成。这种“一劳永逸”的做法是非常错误的。物流企业通过了质量认证，仅仅表明企业已按ISO族标准建立并初步实施了比较规范的质量体系，对于质量体系的完善、服务水平的提高，只是“万里长征的第一步”。企业应按已建立起来的质量体系运行下去，并且不断的改进和提高，从而推动企业的持续发展。
总结：
部分物流企业在激烈的市场竞争中逐渐失去了市场竞争力，主要原因都是因为企业的领导者没有真正认识到由于自身的决策导向不对以及对管理与技术的关系分辨不清进而造成了企业技术的落后甚至企业整体管理的更落后。质量管理是企业综合管理的重要组成部分，生产服从质量的概念已经被许多成功企业得到了有力的实践，很多物流企业的领导者为了追求企业的经济利益，只重视生产而忽略了质量的管理，导致企业内部缺乏完善的质量管理体系进而严重阻碍了企业的长远发展。
一些物流企业为了取得质量体系认证证书进入市场，以为只要过了质量认证就不用对质量严格管理了，造成企业员工对质量管理的懈怠，严重影响了质量体系的构建和完善，这样很快就使得企业失去了市场竞争力。另外，很多企业的质量管理体系标准与企业的技术标准不统一，使得质量管理体系得不到正常有序的运行。
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