似乎每隔几年,就会有一轮唱衰联想的论调,伴随着股价的涨跌,或者战略布局的大动作,甚至只是其他企业异军突起连带的“躺枪”。比如年多元化战略失败导致的年“战略性裁员”,到年收购IBMPC、年回购联想移动、年收购MOTO,每一次的讨论都甚嚣尘上,都伴随着联想还行不行的质疑,而联想都挺过来了。
但这一次似乎不一样,被质疑的并非“联想是不是错了”,而是“联想是不是老了?”小马哥那句著名的“你什么都没做错,你只是老了”杀伤力太强,垂垂老矣甚至比做错事更可怕,因为这种颓势似乎人力不可违,有如青春一去不复返。
移动互联风起云涌,而联想移动则频频马失前蹄,一度冲入前三又跌出前十,把握住了运营商市场却丢失了开放市场份额的前后对比,频繁换帅,都让人产生这家公司已经不“潮”了,玩不了新花样的感觉,甚至忽视了它依然是PC市场的王者,而且是全球第一。
很难说联想是否已到了步履蹒跚的地步,但“中年大叔”的形象已深入人心。人们似乎已然忘记,在上世纪90年代,联想是以“叛逆者”和“颠覆者”形象出现的新锐。距今也不过二十年。从“小鲜肉”到“老腊肉”的距离,也就一个成年的时间,怪不得当下的小鲜肉都急着变现,不那么在乎演技等需要时间打磨的东西,青春这么短。
低调、务实、稳健,是联想给予外界的固有印象,也是联想人的一贯作风。所以,联想人也一度被认为是最适合做职业经理人的群体,而且的确为数不少且口碑不错;“联想系创业”人群被有意无意忽视了,至少不像很多互联网公司创业系那么耀眼,那么被人注目。
但稍深入思考就明白,以联想今日之体量加30余年之历程,可想而知员工和前员工的数量,创业的并不在少数,而业绩亮眼的也大有人在,只是他们确实很“联想”,不那么爱张扬就是了。
笔者日前走访了一批“联想系”创业者——亿家净水、每日优鲜、村村乐、肆拾玖坊,都已悄然在所属行业做到了数一数二的位置。但出乎意料的是,在网络上能搜到的东西并不多,比起自带流量的创业明星们动辄几十上百页的搜索结果,低调得有些不正常。毕竟,这些年IT圈算是最接近娱乐圈的一个圈了,创业者不出来摆个姿态、爆个金句、上个热搜,都对不住观众。
这恐怕正是联想系创业的一个重要特征:做的比说的多。那么,下面我们就帮他们来说一说。
亿家净水·周速华
周速华进入净水行业似乎是“水到渠成”,也有些“静水深流”。
个头不高、身材精瘦的他乍一看很安静,却有着骨子里的“不安分”。生于年的周速华于年考入西安公路交通大学,专业是“材料成型与控制工程”,却从进校开始就喜欢计算机,大二进入计算机协会被推举为网络部部长,大三就任主席。此时恰逢第一次网络热潮大发展,凭着兴趣便开始鼓捣网站,“西部之窗”使他红遍了校园,并因此认识了北京的朋友。
01年还没毕业,便被朋友举荐到联想总部面试,联想正准备凭FM进军互联网而大举招兵买马,周速华凭借扎实的功底被录用为LINUX工程师。联想的平台和学习氛围都让周速华如鱼得水,闲不住的他继续大学时的“双轨制”路径,一边忙工作一边为DONEWS、天极等著名IT媒体写文章,荟萃之后恰好可为《联想》杂志提供“业界大事速递”,在业界和公司内都小有名气。
因出色的个人素质,周速华深获上司赏识,不久后随其一起调任战略市场部,在那里近距离接触了当时商用台式电脑的负责人、后来的联想大中华区总裁陈绍鹏。“绍鹏是出名的工作狂,跟着他压力非常大,但也学到了很多东西,回想起来,那一段时间的进步是飞速的”,时至今日周速华都非常感谢那段超负荷的工作经历,“它让我系统接触了联想在PC上的整个打法和流程,而且是具有战略高度的,可以说这段经历既给了我经验,也给了我胆略,毕竟这个业务规模并不是每个公司都会有的。”
那是联想与戴尔鏖战最紧的时候,彼时戴尔正挟国际市场的赫赫威名在中国高歌猛进,尤其频频在最富庶的长三角和珠三角攻城略地,联想被打得几无还手之力,业界也不断传出“联想还行不行”的质疑——尤其被质疑的是曾为联想业绩立下汗马功劳的分销模式,戴尔式直销在全球攻无不克,中国凭什么独善其身?
联想当然不敢怠慢,进行了公司的全员动员——渠道下沉,将全国分成18个分区,希望能再造如创业时的新“18棵青松”,让指挥官贴近一线,“能听见炮火的声音”。18位总经理都立下了“军令状”,全公司上下都是一片“风萧萧易水寒”的悲壮气氛,可想而知总指挥官陈绍鹏的压力有多大。而作为智囊团的一员,周速华也几乎全程陪同,每天从早上八九点工作到晚上十一二点,除了睡觉几乎没有个人时间;工作节奏也异常紧张,每天都要把18个分区情况一一“过堂”,而且包罗万象,从销售数据到供应链管理到人员配置到竞争对手分析……绍鹏什么都要处理,周速华就什么都跟着学。
这样的生活持续了快两年,无比充实也无比劳累,周速华渐渐觉得身体有些吃不消了,而且内心深处还回响着大学时那个梦想的声音——做互联网,他休了一段时间病假,并认真思索了自己的兴趣和志向。最终提出了辞职。
刚开始只知道自己想做互联网,但并没有明确的聚焦点。机缘巧合从建材开始,利用自己的技术优势写代码搭建平台,在这个当时还很传统的行业里很快将流量做到了全国前三,半年之后就有了收入,一方面来自如美标、TOTO之类的大厂商广告,另一方面来自企业主的佣金——这一行业的老板学历普遍不太高,谈广告不大好接受,但卖产品、谈客户分佣金则非常欢迎,有这两项,公司很快就有了比较稳定的收入。但问题也随之而来,这个行业还是比较“草莽”的,对职业操守不太讲究,量大之后的订单监控会随时短路掉平台方;而且一看到这个模式有利可图,立刻引来了一批模仿者,而且很快进入价格战。
周速华不希望进入低价恶性竞争,他开始寻觅更具发展潜力的行业。年底,净水器领域引起了他的兴趣,这是家装建材市场比较有特点的一种需求——基本都是有国外生活经验的人群才会加装,随着海归的增多,呈明显的上涨态势。为什么?他开始追根溯源。客户告诉他,在国内我们都是把自来水烧开喝,但在国外都是直饮,打开龙头就可以喝,他们已经习惯了这种生活模式,所以回国后也希望能够安装直饮设备。
周速华用他“跨界”的脑子联想到了打印机,他觉得净水器跟打印机比较相似,设备本身并不昂贵,但后续使用的耗材量大,这是不是可以形成可持续的业务?他越琢磨越觉得有意思,当时桶装水还占据流行,但其长期使用的卫生问题也开始被提及;而且国内的水源污染问题也更多的被曝光,他判断:净水设备会成为未来的趋势!可以一试。
因为前期做了网站,线上资源是现成的,迁移成本并不高;而且因为用户要持续换滤芯,必然需要持续的服务,这样可以像戴尔一样直接获取用户信息,可以补齐联想模式的短板——周速华总是不由自主地用联想经验做类比。其实就是需要一套CRM系统——不仅是售后,包括一整套的定期提示——这已经不仅仅是互联网,甚至有了物联网的雏形。虽然轮廓还非常模糊,但周速华隐隐觉得自己“摸到了脉”,期盼已久的互联网梦想终于要走上正轨了。
年,周速华正式注册了“亿家净水”这个品牌,希望将净水送至千家万户,服务亿万家。
因为这个消费带有一定的超前性和引领性,周速华将突破口放在了一线城市,先从北京开始开专卖店,承接净水器的选购、安装及后续的滤芯更替和维修服务,是一个“一站式平台”,而且与线上系统打通,会主动为用户的净水器做“体检”并定期提醒维护,这种模式非常受到归国人员和80、90后这些“互联网原住民”的欢迎,扩展迅速。其后向天津、上海、广州、深圳的扩张也非常顺利,到09年左右国内的一线城市基本全面覆盖,可以稳定支持初装和后续服务。此时也基本完成了市场教育期,国人对水质安全愈发重视,使用净化水的观念开始深入人心。
到了年,亿家净水深入到了二线城市,并自然而然地形成了几个大数据沉淀——用户档案、工程师档案,还有一个全国水质数据库;此外,因为平台上所有产品的安装、维修都通过亿家净水的平台,所以不同品牌产品的故障、缺陷,用户的家装尺寸和行为偏好,不同水质环境和用户使用频次导致的滤芯更换频率,都形成了统计规律。基于此,亿家净水再度发力,开始向上下游渗透。首先向上游,净水器最核心的部件是“反渗透膜”,陶氏化学和GE是最出名的供应商,但他们接触不到消费者,亿家净水便将用户数据反馈给他们,联合起来做研发,同时推出自有品牌产品。同时也向下游延伸,此时也正值电商爆发期,淘宝、京东、天猫都有净水器卖场,但这个市场还不足够强势,无法让它们像冰箱彩电一样单独为此建立服务体系;而市场本身的厂商品牌也很分散,单个品牌很难建立全国服务网络,维修一般需要自己带机器去维修站,无法提供上门服务。亿家净水挺身而出:我来!放开自己的服务资源,为所有品牌提供客户的登门服务。
这一举动来自对客户的深刻理解。亿家净水多年的观察中发现,传统的使用模式是买机器,然后换滤芯,因为不知道什么时候换,用户总觉得使用成本高,而导致“不敢用”,所以厂商都愿意卖产品而不愿提供服务——因为服务要有规模才有利润——于是形成了服务确实相对高昂,导致客户更加不敢用的恶性循环。于是亿家净水对老用户推出“包年服务”,这基于跟厂商的深度合作,保证膜的供应链和全国的服务提供能力。新用户则尝试“分期”模式,相当于租赁,但效果一般,这一痛点随着年移动支付的全面普及得到解决;更加令人振奋的是85、90后用户的大量涌入,随着时间推移,他们已逐渐进入成家立业的年龄段,这部分人群对直饮水和购买服务的概念都完全接纳,亿家净水加装了一套YunJ+云净“物联网”在水龙头上,新客户的买单率居高不下,如今飞利浦、汉斯希尔、Bluewater、凯优等诸多知名品牌都植入了这套物联网平台。
于是,年4月,亿家净水做了一个让业界举座皆惊的决定:放开平台,为所有品牌服务!
很多人都觉得这是不是“自杀式”的举动,周速华却觉得这恰恰是互联网思维的精髓。亿家净水在成立之初的定位就是行业的服务和运营商,同时在IT和网络系统的建设上也始终走在行业前面。净水行业这几年基于传统的营销模式虽然高速发展,但行业遇到问题和痛点却非常多,如产品智能化、配件标准化、耗材高成本,另外还有在运营过程中涉及的物流成本,以及渠道不可控、服务的体验、人员的效率等等这些问题,无不阻碍着行业的进一步发展。作为一个在IT与传统行业都有着切身体验的跨界人士,周速华深刻了解这些痛点,也一直试图解决这些痛点——互联网经济的本质是分享,作为一个互联网精神的忠实拥趸,他从建立之初就考虑为广大上下游厂商提供服务,为更多有志于净水行业的创业者提供支持,开放平台只是时间问题,火候到了自然开放。
现在,亿家净水已经形成了北京和武汉的全国双总部制,北京作为战略总部进行全盘规划,武汉则利用地理优势成为物流和配送中心,平台上的签约工程师已经发展到了余人。
亿家净水今年准备将业务范围扩展至新风系统,与净水的概念类似,新风系统同样需要安装,此外滤网的更换频次更高——依然不是单独售卖产品,而是产品+服务包的概念,同样有一套物联网。
周速华的梦想是互联网,他从没有放弃过。
而在他的设想中,亿家净水未来就是一家互联网服务提供商。首先 而买菜的状态则完全不同,包括回家后的状态都大不相同。拎着购物袋回来心情是愉悦的,哪怕累也笑容满面;但买菜回来则是手里一堆大大小小的塑料袋,装着长长短短的蔬菜水果,进门后多半是唠叨或抱怨。在买菜这件事上,女性客户所获得的乐趣并不多。
徐正和他的小伙伴们观察到了这一点,并给予了极高的重视,他常在白癜风治疗的较好办法白癜风有治疗好的吗