文：莜衍
互联网时代，人们的生活变得更加便利，尤其是网上购物，极大地改善了我们的生活，足不出户就可以挑选商品。当人们沉迷于网上购物时，另一个新的行业出现了——快递。上世纪六七十年代，得益于信息技术的发展和交通的升级换代，快递业务呈现出全球化发展的浪潮。
随着我国网络零售额的逐年递增，业务量也加大了快递公司的压力。尤其是对于城市上班族来说，他们的工作时间也是快递员派件的时间，他们下班后，快递营业点也下班了。时间不匹配导致收货人无法收取快递，进而导致快递营业点内的库存积压，也会导致快递公司与顾客之间发生矛盾。
在此背景下，菜鸟驿站应运而生，为收货人提供送货服务，为快递公司提供代收服务。一方面通过密集的网点设计方便了收货人收货，另一方面也提高了快递公司的派件运营效率。的确，“菜鸟驿站”为购买快递的人提供了较大的方便。然而也有人会疑惑，菜鸟驿站取件不收费，是靠什么“盈利”的？知情人士透露了真相。
菜鸟驿站24小时内取件不收费
事实上，菜鸟驿站根本不属于快递行业，只是一种分拣行业，可以对不同快递运送过来的包裹进行分拣处理，然后通知用户取件，解决了市民上班无法取件的问题，快递公司也无需花费巨额资金设立快递站点。快递到达派送地点后，直接放入菜鸟驿站，只要在24小时内领取就是免费的，但超过一定时间就会收取费用。
当然，对于很多人来说，下班路过就把快递取了，24小时的时间是足够的，所以，现如今的城市当中，菜鸟驿站的分布也是非常广泛的，甚至每个小区都会有一个菜鸟驿站，方便大家取快递。那么，取件不收费就成了菜鸟驿站的一大特色，而这样的菜鸟驿站又是如何实现盈利的呢？
菜鸟驿站盈利渠道
据知情人透露，菜鸟驿站确实是盈利的，其盈利手段并不单一，快递小哥将快递存放在菜鸟驿站并非是免费存放，快递公司会给菜鸟驿站一笔储存费用和派件费用，菜鸟驿站负责保管快递，将快递取件信息发送给客户，然后等待客户取件，这只是菜鸟驿站和快递站点之间的合作。
同时，菜鸟驿站还会进行快件寄件工作，菜鸟驿站的合作快递商并非一家，一些菜鸟驿站与多家快递公司合作，其中包括顺丰这类寄件费用较高的快递公司，菜鸟驿站会从中抽取一部分寄件手续费，这也是菜鸟驿站收入的来源之一，而这笔收入也是一笔“巨款”。
此外，菜鸟驿站的盈利模式也与很多电商平台的合作模式有关，淘宝是菜鸟驿站的主要合作伙伴，运险费便是由淘宝平台提前给予菜鸟驿站资金，菜鸟驿站免费帮客户进行退换货，并不是所有人都需要退换货，所以购物平台给菜鸟驿站的钱就足够承担客户退换货。
同时，他们还经营其他业务，比如我们经常可以看到一些菜鸟驿站，除了收发包裹的功能外，还是一家商店，通常售卖各种零食以及日用品等等，这也是它盈利的一个来源，另外还可以承接一些广告业务。毕竟有场地，每天取快递的人流量非常大，经营其他一些业务也有一定的优势。
菜鸟驿站方便了快递公司和收件人
事实上，菜鸟驿站的出现，也减轻了快递小哥的工作量，以前快递小哥需要挨家挨户进行快递派送，如今只需要把快递放在小区的菜鸟驿站里就可以，即便是双11、双12这样的大型购物节，也不怕派件派不过来的情况。
同样还为消费者提供了一个存放平台，平时需要上班，很多上班族无法及时收到快递，如果送货上门不仅浪费快递员的时间，还会给收货人带来不便。如果是外地出差，快递就成为无法派出的问题件。
有了菜鸟驿站，收件人可以随时到菜鸟驿站取件，即使是出差，也不用担心快递会送不到的问题。菜鸟驿站客户端软件也有送货上门的服务，如果客户有需求，可预约送货上门，菜鸟驿站工作人员会准时将快件送到指定地点。
菜鸟驿站的弊端
菜鸟驿站虽然为收件人和快递公司提供了便利，但菜鸟驿站仍存在诸多不足。例如，一些菜鸟驿站对包裹的保存十分不用心，收件人取件时会出现快件丢失，送货上门功能也存在一些问题，客户要求送货上门，但快递却将快递留在菜鸟驿站，菜鸟驿站方面也表示人手不够无法送货上门，这让收件人感觉十分气愤。
目前还有很多地方需要改进，但相信经过进一步的改进，人们会看到菜鸟驿站更高的服务质量。但随着菜鸟驿站网点的开设数量日渐增加，菜鸟驿站经营者的经营压力也在随之剧增。
菜鸟驿站经营压力大
据内行人透露，绝大多数的菜鸟驿站只是处于盈亏平衡的关键点。菜鸟驿站虽然看似盈利来源多，但人工和租金成本也很高，而且快递破损后，还要对收货人和快递公司承担赔偿责任。作为经营者，一个月的营业利润可能只有几千元。
而随着快递行业竞争的加剧，各大快递公司纷纷利用价格战的手段抢占客户资源。寄件业务收入下滑，成为菜鸟驿站经营者面临的巨大挑战。目前全国菜鸟驿站的网点总数已经非常庞大，继续扩张的阻力也在加大，很多开过菜鸟驿站的经营者，随着经营利润的预期降低，都已经萌生了退出的想法。
总的来说，菜鸟驿站虽然不向收货人收取费用，但可以通过线下流量变现、快递员派件费、客户寄件费以及淘宝平台给予的补贴等方式实现盈利。在市场竞争逐渐加剧的当下，未来的菜鸟驿站要想继续做大，就必须开发更多的盈利模式，只有在利益的驱动下，市场参与者才会越来越多。对此，你有什么看法？
