若是用户在菜鸟裹裹寄件丢了，可按照其平台“丢损必赔”的规则赔偿。即，在提供有效货值证明前提下，未保价的物品丢失，可按照丢失物品的有效货值进行赔偿；内件短少的物品损失，则按照少件物品的有效货值赔偿；若无法提供有效货值，物流服务商则按照最多十倍运费赔偿，但最高不超过1千元。
在快递行业，快件丢失的赔偿一般分为已保价的快递，和未保价的快递。菜鸟裹裹在年年末上线了此“放心寄、丢必赔”的服务保障，选择菜鸟进行寄件后，此平台会免费提供最高元的货物安全保障，若包裹发生意外，在客服核实结果后，24小时内理赔即可到账。如果是在天猫淘宝进行退换货物品寄件的，在收运过程中包裹丢失，无需举证，也可按物品的货值全额赔付；若物品丢失且已保价，则按照《保价协议》约定赔付。
菜鸟裹裹申请赔付流程：用户可以在官方app--中联系客服提供相应的货值证明和情况说明；若物品在运输过程中遭到损毁，菜鸟平台也会有客服专员电话告知用户的。
《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；
2、挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
常见问题解答：1、定时派送可以取消吗？
回答：在包裹没有派送之前，收件人是有一次更改派送时间的机会，若在此时取消订单，定时派送服务费全额退回，派送时间由快递公司决定。
2、哪些快递公司支持菜鸟裹裹定时派送？
回答：目前支持菜鸟裹裹定时派送的快递公司有：天天快递、中通快递、圆通快递。
、如何设置定时派送？
回答：在菜鸟裹裹APP上包裹出现“我要定时派送”提示，就表示能约时间。点击“我要定时派送”，选择需要派送的时间范围，支付，即可预订定时派送服务。也可以在“我的淘宝”点最新物流，选择指定派送时间。目前在手机淘宝上使用定时派送服务首次限时免费。
4、菜鸟裹裹定时派送服务有哪些城市开通？
回答：目前菜鸟裹裹定时派送服务支持以下9个城市的部分快递公司：上海、北京、深圳、广州、杭州、南京、武汉、成都、重庆。
如果自己的快递丢了，那么就可以向菜鸟裹裹申请赔偿，不同城市的赔偿标准有可能不同，建议用户之间咨询当地菜鸟驿站。
