为更好的落实倒三角支撑，切实解决各单位在操作供应链系统时遇到的常见问题，省公司采购物流共享中心已成立问题攻坚小组，5月中旬起每2天汇总梳理各单位上报的问题工单，并定期向各位同事发送供应链系统操作问题解决指引，使问题在用户侧能及时顺畅解决。现发布第二期操作指引。
1、历史库存型订单无法退单
（1）产生原因：历史割接数据；新供应链系统未割接老订单的出入库单。
（2）解决路径：
①割接单据属于无原单退库，操作人员首先需要对单据进行无原单退库，此步骤需要注意退库明细的ERP批次号一定是旧系统采购订单入库的ERP批次号，用户需要仔细核对，填写。
②然后按附件填写相关信息，提交供应链问题工单。
③供应链后台补录采购入库单后，需求单位做有原单退供应商。具体如下：
2、单据在供应链系统，显示状态“已同步ERP”，从ERP系统查询，该订单不存在
（1）产生原因：历史割接数据；供应链状态与ERP状态不一致。
（2）解决路径：老系统割接单据状态部分存在问题，需要重新进行二次同步，如果用户查询ERP侧确实没有单据信息，须提交OA工单向后台提供单据号，供应链会重新开放同步按钮，用户进行二次同步。
3、1.0系统的出库单，在2.0系统中做站点间调拨时查询不到物料
（1）产生原因：历史割接数据；新供应链系统未割接老订单的出入库单。
（2）解决路径：旧系统领用出库单据未割接到新系统的，因此做站点调拨的时候“是否ERP集中化后领用”请选择否，即可看见相应物料。
4、SIM卡在BOSS系统状态为已销售，但在供应链系统未出库
（1）问题原因：用户操作问题
（2）解决路径：供应链与渠道系统只进行采购入库自动同步，其余均需手工操作。因此boss出库后，需在供应链系统中的做出库操作，这样供应链和ERP的库存才会同步。具体操作如下：
5、项目提示关闭，无法下订单、录入合同
（1）产生原因：项目在计划建设平台关闭或是已完成状态。
（2）查询途径：在供应链系统可查看项目的状态，项目状态是否关闭、项目完成时间是否大于当前时间，查询途径如下：
（3）解决路径：如果状态是关闭的、完成时间大于当前时间的，必须在计划建设平台打开项目、延长项目完成时间。
6、部分订单同步ERP失败，报错提示：“任务字段的值无效”，怎么处理
（1）问题呈现：供应链系统在“物资领用申请单”、出库操作时，提示任务编号字段的值无效，具体如下：
（2）产生原因：此问题是由于ERP中的任务编码无效造成。
（3）解决路径：
END
供稿：供应链系统攻坚小组
甘肃移动采购物流工作准则
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