在这个网购已经成为主流的时代，竟然还有它所不能企及的盲区？当然！如果有一张网购满意度最低品类排行榜，像家具、建材等居家品类中的大件产品，一定会占据显著位置。
居家大件网购之“痛”！
预约好了安装师傅上门等着，结果防盗门到了门锁还不知道在哪儿；
让商家查询物流半天没个准信儿，然后来句“您直接跟物流公司联系吧”；
快递嫌弃楼梯房不给送，要么补交“上门费”，要么自己另外找人搬；
……
很多人对网购居家大件有着“不堪回首”的失败体验——远途运输家具损坏，商家向物流推卸责任，物流向商家推卸责任，皮球踢来踢去最后咽下苦果的还是消费者；物流送货地点不确定，甚至形成了“楼梯房只送到楼下”的默认行规；还有定制的家具尺寸不标准，买来的家具甲醛超标，但是商家死咬产品没问题拒绝退货等等
消费者原本为了图方便省事，折腾到最后反而耗费了更多时间和金钱。而这些不愉快的前车之鉴，使得居家大件在很多人心目中被打入网购“雷区”。
京东居家“省心装”真省心吗？
中国家居家装四万亿市场，阿里、京东、拼多多等纷纷入局，角逐新赛道。痛点在，机会在，谁能解决痛点从而切实得到消费者信任，谁就能赢得市场。
近日，京东居家针对消费者的多重痛点，率先打出“组合拳”，全新上线整套京东居家“省心装”服务，主要内容包括：
只要在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、衣柜、防盗门、浴室柜、吊灯、马桶、窗帘等居家大件商品，即可享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项服务。
通过对售前、售中、售后各环节的优化，“省心装”旨在真正让消费者实现下单随心，送装放心，使用安心。AR摆摆看、京东居家服务平台、京东干支装一体化就是背后的三大主依托。
AR摆摆看，所见即所得。在消费者选购的阶段。京东的高科技轻松搞定了售前选款的问题。“AR摆摆看”一出手，消费者很直观的看到家居用品摆放在自己家中的真实状态。
借助这一黑科技，消费者可以将心仪商品直接“搬进”家中，预览1:1实物摆放效果，和普通AR相比模型质量更高，放大之后细节清晰可见、材质质感逼真，根据可是效果，消费者可以衡量完风格搭不搭、大小合不合、商品实体满不满意，再决定是否购买，不仅免去来回测量的麻烦，还省却了因为到手商品与想象不符而产生的困扰，大幅提升购买效率，省心更省事。
目前，京东平台上的九牧、箭牌、四季沐歌、雷士、松下、新特丽、帝拿、全友、A家、顾家家居、芝华仕、作木坊、可米生活等百余品牌已率先上线AR摆摆看功能，覆盖家具、建材、日用等41个细分类目、个重点品牌、个店铺、0款热门商品，后续覆盖范围还将不断扩大。
京东居家服务平台，全程可视化。分析发现，居家大件的物流和安装是导致消费者体验差、投诉高的核心症结所在，这也与家居家装行业自身物流信息化程度低、效率低的弊病密不可分。一方面，居家大件的销售、物流及安装各自为政很容易导致问题出现，另一方面，无从查询物流信息的消费者只能反复询问客服，客服在工作量大增的情况下还可能最后落个差评，消费者心中不快，商家也很无奈。
为了攻破这一核心症结，京东构建起了全国第一个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台——京东居家服务平台。该平台突破性地实现了居家大件物流全程可视化，有效减少商家客服跟踪物流的工作量，也便于消费者在物流信息可控的前提下合理安排装修进度。
依托这一平台，消费者能够感受到的最直观改善在于，终于能够看到自己购买的居家大件送到哪儿了！按照以往的网购家具模式，消费者下单后，只能看到付款时间、发货时间、成交时间，无法看到具体物流信息。现在通过京东居家服务平台，则可以全程可视化跟踪产品流向，对订单出库、拣货、分拣、送货、派单、收货、安装等信息一目了然，连配送员和安装师傅的姓名、电话、上门时间也一清二楚。
目前京东居家服务平台已接入3万余家商家，接入第三方承运商余家，安居佳配物流、跃陆物流、联运汇等多家物流商，京东自有服务商“京东服务+”以及万师傅、鲁班到家等40余家主流安装维修服务商也已经完成入驻。未来在可评价体系的支持下，商家可以选择评分更高、服务更好的物流商与安装商，进而提升客户满意度。
干支装一体化，京东买、京东装、京东送。居家大件的运输之所以破损率高，一个非常重要的原因是传统大件物流的干（干线）、支（支线）、装（安装）是分离的。按照行业平均物流效率，一件居家大件商品从出厂到用户手中往往要经过工厂库房出货-揽收装车-发件区域站点-发件中转仓-收件中转仓-收件区域站点-配送到家共7个节点的装卸，部分大型物流企业也只能将其简化到5装5卸。此外，很多物流企业为了节省物流成本，还会采用拼单的方式进行运输，频繁的移动和装卸无疑增大了产品破损的概率。
而通过京东居家与京东物流联合打造的大件居家产品干支装一体化精品线路，将干支装聚合为一个整体，居家大件只需要经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸就可以送到用户手中，从而大幅提升运送效率。举个例子，从佛山出发的家具，广东省内48小时可完成送装服务，到江浙沪、京津等地可实现4-5天送装完成，配送时间几乎是行业普遍配送时间的一半。在极大缩短消费者收货时间的同时，这种独特的干支装一体化模式也将居家产品产品破损率降到了最低——中转仓的装卸和移动均采用整体托盘进行，在运输过程中还单独划分出居家大件的存储位置，避免产品在移动和摆放过程中的磨损。
至于产品安装，则与送货同步实现——与消费者预约送装时间后，经过京东专业培训的安装人员将与送货人员一同出发，以减少上门次数，节省消费者时间。依据京东严格的服务规范，订单安装由两名专业师傅协作进行，以确保高效完成；所有师傅统一服务用语、入户穿戴鞋套，并铺设地毯摆放商品，防止商品划伤客户家地板；安装完成后，还要进行现场卫生清理。形象点说，消费者只要坐在旁边喝喝茶、玩玩手机，啥都不用干，等师傅忙完验收即可。
用9个字来概括京东大件居家产品干支装一体化精品线路服务，即“京东买，京东送，京东装”。打通全流程、贯穿全环节的京东背书，本身就具备了让消费者信赖安心的特殊能量。
商家和消费者们这样说……
居然之家湖北分公司的财务总监，老家地处湖北省黄梅县的一个偏远村镇，在想给家里添置浴室柜时犯了难：自己工作繁忙，经常往返于北京和武汉，家里的老人年岁已高，不便去省会或县城的家居建材市场，这种大件产品通过电话和店铺购买又不太放心。由于过去也在京东购买过空调、冰箱、洗衣机等家电和一些生活用品，他尝试着在京东下了单。没想到，通过京东居家“省心装”服务真的把产品送到了村里，安装入户。这次购买大件的体验，让他对京东的服务有了全新的认识，并且亲自见证了京东居家服务平安台的实力。
对于正处于转型期的家居家装行业来说，京东居家的创举则具备了更长远的价值。一直以来，家居业从干线物流、仓储，或是涉及到送货入户、安装等环节都缺乏明确的服务标准，配送、安装已成为制约家居业发展的重要瓶颈。京东居家服务平台的建立，以及干支装一体化的创新探索，直击核心症结，为破除上述瓶颈提供了行之有效且开放性的解决方案。这种链接了物流、仓储、配送、安装四位一体的标准化服务，将有助于形成各环节“协同共享”的产业新生态，从而提升整个家居行业物流运作能力，推动家居业健康发展。
在京东居家这套强大服务后台体系的支持下，过去疲于应付客户投诉和差评的品牌商家们迎来了令人振奋的改变。林氏木业的负责人说，过去需要单独一个人去做派单出库，而现在这个岗位消失了，客服跟客户和物流之间的沟通工作量减少了20%。全友家居负责人表示，京东居家服务平台帮助全友展示了物流轨迹，不仅弥补了原有物流信息的盲点，还实现了安装师傅信息的同步，提升顾客自主对接师傅的效率，有效避免了沟通中的客诉问题，在减少30%送货咨询量的同时，提升了售后评价。
一件产品从厂家发货到送到消费者手中，最容易出现问题的就是“第一公里”与“最后一公里”，居家大件网购的痛点也一直聚集在质量、体验、物流、售后四大问题上难以解决。京东居家服务平台，着眼一体化、平台化、专业化、规范化，打通了“第一公里”与“最后一公里”，将所有服务流程构建成一个闭环，从而解除消费者的后顾之忧。
随着居家电商的飞速发展，家居物流等相关产业都在经历着升级，向着标准化、定制化、智慧化、协同化转变。有了巨头企业的加入，未来更会进入快速整合阶段，但一切的发展都需要赢得消费者的认可，正所谓得消费者得天下。“省心装”针对客户痛点自上而下的全方位优化，已经鲜明预示了京东居家势必要在家居家装这条赛道上占领高地。
